Gostja oddaje: Petra Knez Bahor

V oddaji MOČ POSLOVNE PODPORE tokrat odpiramo temo telefonske komunikacije – trenutka, ko poslovna podpora postane prvi stik med podjetjem in stranko. Kako se oglasimo, kako poslušamo in kako vodimo pogovor, lahko odločilno vpliva na celotno izkušnjo.
.
.
Gostja oddaje je Petra Knez Bahor, strokovnjakinja za kontaktne centre, telefonsko komunikacijo in uporabniško izkušnjo.

Že več kot dve desetletji deluje na področju razvoja komunikacijskih veščin, vodenja ekip ter izboljševanja dialoga med podjetji in strankami. Njeno delo temelji na razumevanju, da je kakovosten pogovor več kot le izmenjava informacij; je gradnja odnosa.
.
.
V pogovoru bosta z voditeljico govorili o moči telefonske komunikacije in o tem, kako je poslovna podpora pogosto prvi glas podjetja. Petra bo predstavila razliko med “samo javljanjem” in profesionalnim dialogom, pomen tona glasu, aktivnega poslušanja ter samozavesti v pogovoru.

Gledalci bodo dobili tudi konkretne napotke, kako ravnati v zahtevnih situacijah, kako zaključiti pogovor z dobrim občutkom ter kako zgraditi odnos že v prvih sekundah klica.